武市中医发〔2014〕24号
武威市中医医院
关于印发《关于在党的群众路线教育实践活动中开展践行群众路线教育，推行“四个三”工程活动方案》的通知
各科室：
现将《关于在党的群众路线教育实践活动中开展践行群众路线教育，推行“四个三”工程活动方案》印发给你们，请结合各自工作实际，认真抓好贯彻落实。
武威市中医医院
2014年4月25日
关于在党的群众路线教育实践活动中开展
践行群众路线教育，推行“四个三”
工程活动方案
为切实开展好党的群众路线教育实践活动，按照市委、市卫生局党委开展党的群众路线教育实践活动的部署要求，医院教育实践活动领导小组决定在全院开展践行群众路线教育，推行“四个三”工程活动，为确保此项活动取得成效，制定本方案。
一、推行“三项”举措、改善服务态度。
1、重写医德规范，重温中国医师宣言和南丁格尔誓言。
（1）医德规范是衡量医务人员的医德意识和医德行为善恶的具体标准，是社会对医务人员的基本要求。开展一次重写医务人员医德规范活动，进一步提高全院医务人员的职业道德素质，不断改善和提高医疗服务质量，更好的全心全意为人民服务。（责任领导：陈钢；责任科室：办公室、人事科；完成时限：2014年5月底）
（2）健康是人全面发展的基础。作为健康的守护者，医师应遵循病人利益至上的基本原则，弘扬人道主义的职业精神，恪守预防为主和救死扶伤的社会责任。守护健康、促进和谐，是中国医师担负的神圣使命。面向全院医师开展的一次生动而深刻的重温中国医师宣言教育活动，激励全院医师自尊自爱、奋发向上,树立医师队伍的良好形象,在全社会营造尊医、重医的氛围,构建和谐的医患关系。（责任领导：毛照海；责任科室：医务科；完成时限：2014年5月底）
（3）在全院护理人员中开展的一次重温南丁格尔誓言活动，从提高服务质量抓起，不断提升护士素质，规范护士服务礼仪、优化护理服务流程，以优质护理服务不断提高群众的满意度，打造适应医院事业发展需要的医德高尚、技术精湛、服务优良的高素质护理人才队伍。（责任领导：李文辉；责任科室：护理部；完成时限：2014年5月底）
2、执行“九不准”，落实“红包”协议。
将执行“九不准”作为自觉行动，廉洁行医，净化医疗环境，努力提高医疗质量和服务水平，为患者提供更优质的医疗服务，以自己的实际行动为卫生行风建设作贡献。坚决落实不收不送红包协议书，进一步推进医院行业作风建设，践行医疗卫生职业精神，营造廉洁行医作风环境，构建和谐医患关系。（责任领导：陈钢；责任科室：办公室、医务科；完成时限：长期）
3、推行文明服务用语。
积极推行文明服务用语，不说“服务忌语”是医院职业道德教育和精神文明建设的需要和重要内容，以科学、合理、规范我院服务用语，特别是窗口部门，从而在工作中不断改进服务态度，提高医疗服务质量，全心全意为病人服务。（责任领导：各分管院领导；责任科室：各科室；完成时限：长期）
二、优化“三个环节”，改进服务流程。
1、门诊导医台增配导医人员。
为了更好的落实“以病人为中心”和医院人性化管理的服务宗旨，不断适应病人的心理需求和减轻病人的精神压力及思想负担，通过门诊导医人员的热情服务，帮助病人解决看病难问题以及一系列的咨询工作，有利于门诊工作管理。（责任领导：李文辉；责任科室：护理部；完成时限：2014年5月底）
2、院内增设指示牌、地标等设施。
医院的指示牌、地标等设施不仅可以正确引导患者就医，也是树立和构建医院形象的重要标志之一，使患者对医院留下良好印象，为患者营造贴心服务的环境，从每一个细节中体现医院“病人第一，质量第一，信誉第一”的服务理念。（责任领导：李文辉；责任科室：总务科；完成时限：2014年5月底）
3、服务窗口增加工作人员。
服务窗口是就诊患者对医院的第一印象，也是患者情绪的宣泄地，在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。增加工作人员，强化职业责任，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，倡导换位思考，无私奉献精神，增强窗口服务意识，树立良好的医院窗口服务形象。（责任领导：李文辉；责任科室：人事科；完成时限：2014年5月底）
三、加强“三个培训”，提高服务能力。
继续医学教育是新形势下提高医院内涵建设的重要内容，是提高医务人员业务素质的基本途径和提高医疗质量的重要环节。加强“三个培训”既可提升医疗质量，规范医疗操作程序，又能全面提升我院中医药诊疗水平，发挥中医药优势。
1、加强医务人员“三基”培训。
医务人员“三基”（基本理论、基本知识、基本技术），“三严”（严格要求、严谨态度、严肃作风）培训与考核是夯实医务人员基础理论，提高医务人员技能水平的重要途径，也是医务人员定期考核的必然要求。因此加强医务人员三基培训势在必行，通过集体授课、观看视频、现场示范等方式强化“三基”培训，并制定和落实《武威市中医医院“三基三严”培训与考核制度》，切实提高业务人员的诊疗水平和临床分析能力。（责任领导：毛照海；责任科室：医务科、护理部、科教科；完成时限：长期）
2、加强中医药适宜技术培训。
中医药适宜技术的培训及推广应用，对于进一步完善中医药服务体系，加快培养基层中医药人才，提高中医药服务能力，充分发挥中医药特色与优势，不断满足人民群众对中医药的医疗需求具有十分重要的意义。通过加强中医院适宜技术的培训，将中医药适宜技术纳入“三基三严”培训，将中医药适宜技术作为医务人员基本技能，使人人能掌握、熟练应用中医药适宜技术，充分发挥中医药优势。（责任领导：毛照海；责任科室：医务科、护理部、科教科；完成时限：长期）
3、加强师承教育培训。
继承和发展老中医药专家学术经验，培养既能够较完整地继承老中医药专家学术经验又具有创新意识的高层次中医、中药临床技术人才，更好发挥中医药简、便、验、廉的优势，以此推动中医药事业的可持续发展，在继续做好五级师承工作的同时，积极试行院内师承教育，通过制定《武威市中医院院内师承教育管理办法》，手把手教、面对面学，培养中医药人才，保持医院高水平中医药技术人才的延续，保持医院优势学科的可持续发展。（责任领导：毛照海；责任科室：科教科、医务科；完成时限：长期）
四、实现“三个建成”，推动医院发展。
一是建成平安和谐中医院。坚持以病人为中心，从解决人民群众就医最关心、最直接、最现实的利益问题着手，更新观念，转变服务模式，完善管理机制，优化就医流程，改善医患关系，提高医疗服务质量，营造和谐环境氛围，努力建成和谐平安的中医院，促进医院和谐发展。
二是建成廉洁行医中医院。加强医院医疗行业作风建设，以病人为中心，提供高效优质服务，加强医患沟通、交流，以“廉洁行医、优质服务”为抓手，端正服务态度，视病人为亲人，倡导廉洁，纠正医疗服务行为之中不良现象，坚决防止和解决医务人员收受红包、回扣等违纪违规行为，维护医院的良好形象，努力建成廉洁行医的中医院。
三是建成人民满意中医院。进一步强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量和效率，全面提升医院服务水平，为病人提供优质、温馨、高效、规范的具有中医院特色的综合服务，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，努力将中医院建设成为社会广泛认可的人民满意中医院。
五、工作要求
1、加强组织领导。推行“四个三”工程，是深入开展党的群众路线教育活动的一项重要内容，也是全院的一项主要工作，各科室要高度重视，切实负起责任，分级负责、分类指导，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，专项安排部署，加大落实力度，有力有序推进，切实在“四个三” 工程上取得明显成效。
2、狠抓任务落实。各科室要把推行“四个三”工程，与当前开展的群众路线教育实践活动结合起来，与深化医药卫生体制改革结合起来，制定具体的、有针对性、可操作的办法，不断创新工作方式方法，齐抓共管，统筹推进，真抓实干，务求实效，确保各项任务措施落到实处。
3、强化监督检查。责任领导和责任科室要进一步转变观念、转变职能、转变作风，切实加强对推行“四个三”工程活动的日常监督、检查、指导，建立工作进展通报制度，及时通报工作进展情况，形成共同推进工作机制，扎实抓好工作落实，以工作成果彰显群众路线教育实践活动成效。
武威市中医医院 2014年4月25日印发
存档（二）